Lunes y miércoles en un consultorio, martes y jueves en otro, y los viernes por videollamada. Atender en más de un lugar es muy común en la salud, y la agenda es lo primero que se desordena: el paciente no sabe adónde tiene que ir, la consulta no cuesta lo mismo en todos lados y un turno de un lugar se cruza con uno del otro.
Esta guía cuenta cómo ordenar los turnos cuando atendés en dos o más consultorios, o en uno y también online. La escribimos en Turnia (turnia.com.ar), el sistema de turnos online para profesionales de la salud en Argentina, donde cada lugar puede tener su propia agenda: a lo largo de la nota contamos cómo funciona y qué conviene cuidar.
El problema de una sola agenda para dos lugares
Con una agenda única, todos los horarios se ven iguales. Y cada lugar tiene lo suyo:
- El paciente no sabe adónde va. Reserva el martes a las 10 y el turno no dice dónde. Si se confunde, llega tarde o al consultorio equivocado, y la consulta se pierde para los dos.
- Los precios son distintos. El consultorio de un centro médico no cuesta lo mismo que uno propio, y la consulta tampoco tiene por qué costar lo mismo.
- La duración puede cambiar. En un lugar das turnos de 30 minutos y en otro, primeras consultas de una hora.
- Los horarios se cruzan. Lo que tenés libre en un lugar no está libre en el otro, y entre uno y otro hay un viaje.
Anotar el lugar al lado de cada turno, o pedirle al paciente que lo aclare por mensaje, funciona hasta el día en que no funciona. Lo que ordena es separar. Es lo que suelen necesitar los médicos clínicos, que reparten la semana entre un centro médico y su consultorio, y cualquier profesional que también atiende a distancia.
Una agenda por lugar
La solución es tener una agenda para cada lugar donde atendés, con su propia configuración. En Turnia, cada agenda tiene:
- Su link de reservas. El paciente que entra al link de un consultorio ve solo los horarios de ese consultorio.
- Sus horarios. Los días y las franjas en que atendés ahí, y sus propios días bloqueados.
- Su precio y su duración. Lo que cuesta y lo que dura la consulta en ese lugar.
- Su información. La dirección, el piso, cómo llegar, si hay que tocar timbre. Se ve en la página de reservas.
- Su modalidad. Presencial o por videollamada.
Dos detalles que ayudan. Poné el lugar en el nombre de la agenda, por ejemplo "Lic. Martina Pérez · Palermo": es lo primero que ve el paciente al abrir el link. Y cargá la dirección también en los mails: en Configuración, "Contenido adicional en mails" suma texto y enlaces a la confirmación, al recordatorio y al aviso de turno reagendado. Un enlace "Cómo llegar" a Google Maps con la dirección de ese consultorio le evita al paciente buscarla el día del turno.
Las agendas se crean desde el panel, en "Mis agendas" → "Nueva agenda", y cada una se configura por separado.
Que los horarios no se pisen
Este es el punto más importante, y el que más se pasa por alto. En Turnia, cada agenda ofrece sus horarios por su cuenta: un turno reservado en una agenda no ocupa ese horario en las otras. Si la agenda de Palermo y la de Belgrano tienen las dos el martes a las 10, un paciente puede reservar en una y otro en la otra, a la misma hora.
Por eso, al armar los horarios:
- Que las franjas no se superpongan. Un día, o medio día, para cada lugar: los lunes en uno y los martes en el otro, o las mañanas en uno y las tardes en el otro.
- Contá el traslado. Si terminás en un consultorio a las 13 y tardás 40 minutos en llegar al otro, la agenda del segundo arranca a las 14, no a las 13. El viaje también es tiempo de la agenda, aunque no tenga turnos.
- Los turnos que das por teléfono, en la agenda del lugar. Si un paciente te pide un turno por mensaje, cargalo en la agenda del consultorio donde lo vas a atender: así ese horario deja de ofrecerse ahí.
- Las vacaciones, en todas. Si te vas una semana, bloqueá esos días en cada agenda.
Mirá las franjas de todas las agendas juntas cuando las armes, y otra vez cada vez que cambies un horario.
Presencial y online: dos agendas
La videollamada es un lugar más. Si atendés en el consultorio y también a distancia, conviene tener una agenda para cada modalidad, aunque el consultorio sea uno solo:
- El paciente elige antes de reservar. Sabe desde el link que la consulta es por videollamada, y no tiene que aclararlo por mensaje.
- El precio y la duración pueden ser distintos. Un control online puede durar menos que una primera consulta presencial.
- La sala se crea sola. Si la agenda online tiene la videollamada habilitada y tu cuenta de Google conectada, cada turno tiene su sala de Google Meet, y el link le llega al paciente con la confirmación. Cómo usar Meet en una consulta está en la guía de Google Meet para consultas online.
Lo de los horarios vale igual acá, y es donde más tienta romperlo: si el martes a la mañana podés atender de las dos formas, lo fácil es poner esas horas en las dos agendas, y entonces se pueden reservar las dos a la misma hora. Mejor elegir una modalidad para cada franja: por ejemplo, los martes en el consultorio y los jueves a la tarde por videollamada. Qué hace falta para atender a distancia, más allá de la herramienta, está en la nota sobre telemedicina en Argentina.
Qué link va en cada lado
Con varias agendas, cada link tiene su lugar:
- El perfil de Google de cada consultorio. Si cada lugar tiene su perfil en Google Maps, cada uno lleva el link de su agenda. El paciente que encontró el consultorio de Belgrano reserva en Belgrano.
- La recepción o la puerta de cada consultorio. Un QR con el link de esa agenda, para que el paciente reserve el próximo turno antes de irse.
- Instagram. Una historia destacada por lugar, con el sticker de enlace a su agenda, y en la bio el link de la que más usás.
- La respuesta automática de WhatsApp. Los links de todas, cada uno con su lugar. Algo así:
Hola, gracias por escribir. Podés sacar turno acá. Consultorio de Palermo: turnia.com.ar/b/martina-perez-palermo. Consultorio de Belgrano: turnia.com.ar/b/martina-perez-belgrano. Por videollamada: turnia.com.ar/b/martina-perez-online.
Y a los pacientes de siempre, mandales el link del lugar donde los atendés. Cómo aprovechar cada uno de estos lugares está en la nota sobre tu link de reservas.
La plata: una sola cuenta de Mercado Pago
Todas las agendas cobran con la misma cuenta de Mercado Pago: la conectás una vez y vale para todas. Cada una cobra su precio, y el paciente paga al reservar. La comisión es la de Mercado Pago, con el plazo de acreditación que hayas elegido; cuánto cuesta cada plazo está en la guía sobre cómo cobrar las consultas.
Cada agenda tiene también su propio plazo de devolución, por si querés reglas distintas en cada lugar.
Cuántas agendas incluye cada plan de Turnia
| Plan | Agendas | Turnos por mes | Precio |
|---|---|---|---|
| Gratis | 1 | 30 | $0 |
| Starter | Hasta 3 | 60, entre todas | $18.500 por mes |
| Pro | Sin límite | Sin límite | $27.500 por mes |
El cupo de turnos es de la cuenta, no de cada agenda. En Starter, los 60 turnos del mes se reparten entre todas: con dos consultorios y una agenda online, son 60 en total, no 60 en cada una. Si atendés más de eso, el plan es Pro.
Si la cuenta vuelve al plan Gratis, solo la agenda principal sigue recibiendo turnos, y las otras quedan en pausa. Lo que incluye cada plan está en la página de Turnia.
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener un link distinto para cada consultorio?
Sí. Cada agenda tiene su propio link, con sus horarios, su precio y su información. Con el plan gratuito tenés una agenda; con Starter, hasta tres, y con Pro, las que necesites.
¿Puedo cobrar distinto en cada lugar?
Sí. El precio y la duración de la consulta se configuran en cada agenda, y todas cobran con la misma cuenta de Mercado Pago.
¿Necesito una cuenta de Mercado Pago para cada agenda?
No. Conectás una sola cuenta, una vez, y todas las agendas cobran en ella. La plata de cada turno va directo a esa cuenta.
¿Qué pasa si dos agendas tienen el mismo horario?
Se pueden reservar las dos. Cada agenda ofrece sus horarios por su cuenta, y un turno en una no ocupa ese horario en la otra. Por eso conviene que las franjas de dos agendas no se superpongan, y dejar entre una y otra el tiempo del traslado.
¿Los turnos del plan son por agenda o en total?
En total. El cupo del mes es de la cuenta: en Starter, 60 turnos entre todas las agendas; en el plan gratuito, 30 con su única agenda. En Pro no hay límite.
En resumen
Si atendés en más de un lugar, lo que ordena la agenda es separar: una agenda por consultorio, y otra si también atendés online, cada una con su link, sus horarios, su precio y su información. Lo que la separación no resuelve sola son los horarios: cada agenda ofrece los suyos, así que las franjas no se tienen que pisar, y el traslado también cuenta.
Con eso, cada link va a su lugar (el perfil de Google de cada consultorio, su puerta, tu respuesta de WhatsApp) y el paciente reserva donde lo vas a atender.
¿Atendés en más de un lugar? Creá tu agenda en Turnia: empezás gratis con una, y con Starter tenés hasta tres, cada una con su link y su precio, y todas cobran con tu cuenta de Mercado Pago.